Anda dapat mengajukan retur atau refund jika pesanan Anda memenuhi salah satu kondisi berikut:

• Barang tiba dalam kondisi rusak atau pecah
• Barang yang dikirim salah (berbeda dari yang dipesan)
• Barang tidak sesuai dengan deskripsi atau foto produk
• Barang kekurangan suku cadang atau aksesori
• Pesanan tidak dikirim dalam jangka waktu yang dijanjikan
• Menerima produk palsu atau tidak asli

Retur dan refund tidak akan diterima dalam situasi berikut:

• Berubah pikiran setelah pesanan dikirim
• Kerusakan yang disebabkan oleh pembeli setelah pengiriman
• Barang dikembalikan tanpa persetujuan dari tim kami
• Klaim yang diajukan setelah jendela retur 7 hari ditutup
• Produk yang telah digunakan, diubah, atau dicuci

Pembeli harus mengajukan permintaan retur atau refund dalam waktu 7 hari setelah menerima pesanan. Untuk pengiriman internasional, jendela waktu diperpanjang hingga 14 hari sejak tanggal pengiriman yang dikonfirmasi.

Setelah periode ini, pesanan akan secara otomatis ditandai sebagai selesai dan tidak ada klaim lebih lanjut yang dapat diajukan.

Ikuti langkah-langkah berikut untuk mengajukan permintaan retur atau refund:

1. 1Buka Pesanan Saya dari menu profil Anda.
2. 2Temukan pesanan yang ingin Anda kembalikan dan klik "Ajukan Retur".
3. 3Pilih barang yang terpengaruh, pilih alasan, dan unggah bukti foto.
4. 4Pilih apakah Anda ingin pengembalian produk atau hanya refund.
5. 5Kirimkan — tim kami akan merespons dalam 3 hari kerja.

Setelah retur disetujui, refund diproses sebagai berikut:

• Pembayaran online (kartu/e-wallet): Direfund dalam 5–10 hari kerja ke metode pembayaran asli.
• Pembayaran transfer bank: Direfund ke rekening bank Anda dalam 3–7 hari kerja. Anda akan dihubungi untuk mengkonfirmasi detail rekening.

Nusazone menahan semua dana dalam escrow dan akan melepaskan refund langsung ke pembeli — refund yang disetujui diproses sepenuhnya oleh tim kami.

Jika permintaan retur Anda ditolak dan Anda menganggapnya tidak adil, Anda dapat mengeskalasi kasus ke tim sengketa Nusazone dalam 48 jam setelah keputusan dibuat.

Tim kami akan meninjau semua bukti yang diberikan oleh kedua belah pihak dan mengeluarkan keputusan mengikat dalam 5 hari kerja. Keputusan Nusazone bersifat final dan dana yang ditahan dalam escrow akan dilepaskan sesuai.

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang retur atau membutuhkan bantuan di tahap mana pun, tim dukungan kami siap membantu.